В продажах есть инструменты, которые совершенно не нравятся всем посетителям сайтов. Замечательный пример - рассылка через мессенджеры в личные сообщения. Но мы поговорим об эффективных инструментах, которые вызывают смешанные чувства у посетителей. Как же их использовать, чтобы клиент не покинул сайт?
Всплывающие окна
Всплывающие окна появляются без спроса на весь экран и закрывают текст.
Почему же они так раздражают? Посетитель только только попал на сайт, еще не успел осмотреться, всплывающие окна выскакивают, закрывая текст, мешают воспринимать информацию. Отдельно можно выделить pop-up на выход, или exit pop-up (окошко, которое появляется, когда клиент хочет уйти с сайта). Появившееся предложение не вызовет ничего кроме раздражения.
Чем можно заменить? Pop-up, который поможет решить задачу клиента, помогающий оформить более выгодную покупку, дающий дополнительную информацию по запросу. Но так же нужно учесть несколько простых правил:
pop-up должен появляться в уместное время, клиенту должно быть легко его закрыть и он должен содержать действительно ценное предложение для клиента.
Квизы
Квизы давно уже стали относить к раздражителям на сайтах. Все они выглядят примерно одинаково, их используют повсеместно, просят номер телефона, а в конце посетитель ничего не получат.
не нравятся квизы по причине невыполненных обещаний, они формируют неверные ожидания. Клиент рассчитывает получить одно (чаще всего точную стоимость), в итоге ничего не получает.
Чем можно заменить квизы?
Уместные честные квизы. Если менеджер не может рассчитать точную стоимость, не стоит это обещать клиенту. Квиз должен быть коротким на 3-5 вопросов. И квиз должен в итоге давать какую-то реальную пользу.
Чат с консультантом
Чаще всего чаты раздражают, когда клиент только зашел на сайт, чат выскочил и у клиента уже просят номер телефона и почту. Клиент еще не успел задать вопрос, но контактные данные уже должен ввести. И очень часто, после того как клиент задает вопрос, никто просто не отвечает.
Чат должен быть с живым консультантом, который должен отвечать оперативно. Самые частые вопросы можно убрать под кнопку, чтобы не отвечать на одно и то же. Чат можно оставить на сайте для общения в нерабочее время, ночное время, в праздничные и выходные дни, консультант может ответить на все заданные вопросы утром. Но важно предупредить клиента, когда будет получен ответ и конечно же не забыть ответить.
Триггеры
Триггеры не нравятся посетителям, потому что создают чувство попытки ими манипулировать, что и вызывает раздражение.
Триггеры — это абсолютно нормально. Это дополнительный ключик к продажам, который помогает покупателю принять решение. Но использовать триггеры стоит аккуратно. Конкретика, отзывы, результаты, цифры, кейсы сами по себе уже отлично играют роль триггеров, хоть и сложны в использовании. Но если при создании сайта были учтены и целевая аудитория, конкуренты, если у вас есть понимаете, как ваши покупатели принимают решение, что на это решение влияет, вы всегда сможете найти, что предложить кроме обычных триггерных скидок.