Работа с имеющейся базой клиентов - отличный способ для подъема продаж. Последнее исследование маркетинговой платформы Yotpo говорит о том, что более 15% клиентов совершают покупки в онлайн-магазинах два и более раз. Они готовы тратить в три раза больше, принося компаниям треть доходов.
И совершать таким клиентам новые покупки и возвращаться за новыми услугами помогает хорошо налаженная и организованная коммуникация. Регулярно получаемая информация по горящим вопросам повышает доверие к сервису, возвращает человека к покупке.
С чего начать работу с имеющейся базой клиентов?
1. Оцените имеющуюся базу контактов: история покупок, информации о покупателе - анализ поможет вам выбрать канал коммуникации с клиентом.
2. Проанализируйте воронку продаж, выявляя её слабые места: важно понять в какой точке теряются пользователи. Это даст возможность понять в каких точках можно вернуть клиента при помощи дополнительной коммуникации.
3. Собирайте новые контакты: Важно! в форме подписки на сайте, в которую клиент вводит контакты, он должен дать согласие на обработку данных и получение рекламных материалов.
4. Теперь можно наладить регулярную коммуникацию: полезную рассылку можно организовать при помощи чат бота в Viber, отправляя клиенту важную информацию: ответы на экстренные вопросы, сообщения о специальных предложениях и акциях, информация о новых товарах или услугах.