Существует множество причин, которые объясняют почему обращения с веб-форм на сайте, обращения через email, мессенджеры и другие не конвертируются в продажи.
Перечислим самый основные причины потери лидов:
- сотрудники не реагируют на первичные обращения по причине технологического или человеческого фактора, у них разрозненные каналы ответов, отсутствует четкий регламент, и не получив быстрой реакции, клиент уходит к конкурентам.
- сотрудники, войдя с клиентом в контакт, достигнув определенных договоренностей, забывают о следующем шаге по причине большой загрузки, к примеру;
- игнорируют клиента из-за некорректной квалификации, отдавая предпочтение работе с более «выгодными» или более «удобными»;
- некомпетентное общение со стороны компании, неграмотный ответ менеджера отталкивают клиентов и приводит к потере лидов.
Как не терять лиды?
1. Автоматизация и распределение задачей.
Задачи по отношению к клиенту: позвонить ему, написать, поставить себе напоминалку и другие. Все эти действия можно автоматизировать с помощью специальных сервисов.
2. Административный ресурс /регламенты, контроль их исполнения, влияние на сотрудников/
Вы должны четко понимать процесс продажи, как именно ваша компания реализует определенный товар или услугу.
3. Выстроенный процесс квалификации клиента. Четкое понимание что и кому можно продать, нужно ли продавать или заказ, который вам предлагается, нерентабельный. Процесс квалификации помогает избежать издержек временных и денежных.
4. Записывать разговоры сотрудников и логировать почту, анализировать данные, чтобы понимать, почему клиент в действительности ушел.
Какие инструменты помогают добиться результатов:
1. CRM, где ведется работа со сделками, сохраняются контакты, кампании и вся история.
2. Ведение проектов — сложных комплексных заказов клиентов.
3. Базы знаний, в которые вносятся лучшие практики работ.
4. Финансы, которые позволяют оценивать рентабельность проектов и в целом кампании.