Как не терять лиды? Почему обращения не конвертируются в продажи?

Существует множество причин, которые объясняют почему обращения с веб-форм на сайте (особенно если он не продуман с точки зрения конверсии на этапе разработки веб-сайтов), обращения через email, мессенджеры и другие не конвертируются в продажи.

Перечислим самый основные причины потери лидов:

• Сотрудники не реагируют на первичные обращения по причине технологического или человеческого фактора;

Сотрудники могут не реагировать на обращения, если у них разрозненные каналы ответов, отсутствует четкий регламент, желание работать и т. п. А не получив быстрой реакции, клиент уходит к конкурентам.

• Сотрудники, войдя с клиентом в контакт, достигнув определенных договоренностей, забывают о следующем шаге по причине большой загрузки, к примеру;
• Игнорируют клиента из-за некорректной квалификации, отдавая предпочтение работе с более «выгодными» или более «удобными»;
• Некомпетентное общение со стороны компании, неграмотный ответ менеджера отталкивают клиентов и приводит к потере лидов.

Как не терять лиды?

• Автоматизация и распределение задач.

Задачи по отношению к клиенту: позвонить ему, написать, поставить себе напоминание и другие. Все эти действия можно автоматизировать с помощью специальных сервисов.

• Административный ресурс: регламенты, контроль их исполнения, влияние на сотрудников

Вы должны четко понимать процесс продажи, как именно ваша компания реализует определенный товар или услугу.

• Выстроенный процесс квалификации клиента.

Четкое понимание что и кому можно продать, нужно ли продавать или заказ, который вам предлагается, нерентабельный. Процесс квалификации помогает избежать издержек временных и денежных.

• Записывать разговоры сотрудников и логировать почту, анализировать данные, чтобы понимать, почему клиент в действительности ушел.

Какие инструменты помогают добиться результатов:

• CRM, где ведется работа со сделками, сохраняются контакты, кампании и вся история;
• Ведение проектов — сложных комплексных заказов клиентов;
• Базы знаний, в которые вносятся лучшие практики работ;
• Финансы, которые позволяют оценивать рентабельность проектов и в целом кампании.