Существует множество причин, которые объясняют почему обращения с веб-форм на сайте, обращения через email, мессенджеры и другие не конвертируются в продажи.
Перечислим самый основные причины потери лидов:
- сотрудники не реагируют на первичные обращения по причине технологического или человеческого фактора;
- сотрудники, войдя с клиентом в контакт, достигнув определенных договоренностей, забывают о следующем шаге по причине большой загрузки, к примеру;
- игнорируют клиента из-за некорректной квалификации, отдавая предпочтение работе с более «выгодными» или более «удобными»;
- некомпетентное общение со стороны компании, неграмотный ответ менеджера отталкивают клиентов и приводит к потере лидов.
Как не терять лиды?
- Автоматизация и распределение задач.
Задачи по отношению к клиенту: позвонить ему, написать, поставить себе напоминание и другие. Все эти действия можно автоматизировать с помощью специальных сервисов.
- Административный ресурс /регламенты, контроль их исполнения, влияние на сотрудников/
Вы должны четко понимать процесс продажи, как именно ваша компания реализует определенный товар или услугу.
- Выстроенный процесс квалификации клиента.
Четкое понимание что и кому можно продать, нужно ли продавать или заказ, который вам предлагается, нерентабельный. Процесс квалификации помогает избежать издержек временных и денежных.
- Записывать разговоры сотрудников и логировать почту, анализировать данные, чтобы понимать, почему клиент в действительности ушел.
Какие инструменты помогают добиться результатов:
- CRM, где ведется работа со сделками, сохраняются контакты, кампании и вся история;
- Ведение проектов — сложных комплексных заказов клиентов;
- Базы знаний, в которые вносятся лучшие практики работ;
- Финансы, которые позволяют оценивать рентабельность проектов и в целом кампании.