Корзина — всегда неотъемлемый элемент сайта электронной торговли, последнее касание с пользователем на пути к конверсии.
Но как показывает практика, не все пользователи могут преодолеть этот пункт на пути к конверсии успешно. Около 70% корзин остаются брошенными и не заканчиваются оформлением покупок по самым различным причинам: кто-то не был готов к покупке прямо сейчас, для кого-то доставка оказалась слишком дорогой, других оттолкнула необходимость регистрации, отсутствие доставки в выбранный регион или подробной информации о товаре.
Давайте рассмотрим рекомендации по улучшению юзабилити корзины, чтобы успешно довести пользователя до конечной покупки.
Быстрая покупка
Не заставляйте клиентов покупать только через регистрацию. Не все клиенты имеют желание проходить полноценную регистрацию на сайте, заполнять формы, чтобы оформить заказ. 30% пользователей покидают корзину из-за обязательной регистрации. В большинстве случаев регистрация не нужна вовсе. Если предлагается регистрация, нужно объяснить, зачем она нужна: для участия в бонусной программе, для получения спецпредложений, для получения промокода.
Лишние элементы
В корзине должны быть только те элементы, которые необходимы для принятия решения о покупке и завершения оформления заказа. Все остальные элементы будут лишь отвлекать от оформления заказа: вкладки «Избранное», поделиться в соцсетях - эти элементы не важны на данном этапе.
Обратная связь
Совершив действие на сайте, посетитель нуждается в отклике об успехе или неудаче этого действия. Окно уведомления о добавлении товара или автоматический переход в корзину помогут пользователю понять, что товар успешно добавлен. Ведь добавление в корзину — это ключевой этап выбора и покупки товара.
Удобное расположение и видимость корзины
Пользователя может отпугнуть корзина, расположенная не на привычным для него месте - в правом верхнем углу сайта. Именно в правом верхнем углу сайта пользователь будет ее искать, чтобы завершить оформление заказа. И если разработчики магазина разместили ее в другом месте или замаскировали так, что ее не найти, пользователь с большей вероятностью оставит корзину брошенной.
Призыв к действию
Всегда стоит помнить, что пользователь, который добавил в корзину товар, только близок к покупке, но он всегда может ее покинуть. И если зайдя в корзину, пользователь видит подробное описание товара, количество, цену, но не увидит главного — предложения купить товар, а вместо этого длинную форму заказа, после которой будут следовать кнопка «Оформить заказ», скорее всего пользователь покинет корзину.
Характеристики товара
Клиентам важны характеристики товара, которые они должны видеть на каждом этапе оформления заказа. Клиент хочет быть всегда уверен, что покупает именно тот товар, который ему нужен. Клиент не должен возвращаться на страницу с карточкой товара или звонить/писать менеджеру, чтобы узнать все характеристики товара.
Информация о доставке и оплате
Очень важные факторы при принятии решения о покупке - доставка и оплата. Многие пользователи прекращают оформление заказа, если вовремя не получили информацию о доставке. Пользователю важно понимать, какой будет общая стоимость товара с учетом дополнительных расходов.
Отсутствие лишних действий
Пользователь не должен совершать больше действий, чем необходимо для оформления заказа. Максимально упрощайте взаимодействие пользователя при выборе товаров, чтобы пользователю не приходилось возвращаться из карточек товара на страницу каталога.
Сопутствующие товары
С помощью корзины можно повысить продажи комплементарных товаров. Прием Upsale отлично работает в карточке товара, он так же может замечательно работать и на этапе корзины.
Всегда напоминайте пользователю о брошенной корзине, нельзя упускать заинтересованную аудиторию.
Повторное обращение к пользователям, не оформившим заказ можно осуществить разными способами:
- ретаргетинговые кампании в контекстной и таргетированной рекламе;
- звонок по телефону/сообщение в мессенджер;
- email-рассылка.