Пользователи уходят из онлайн-магазинов без покупок?

Причины, по которым пользователи уходят из онлайн-магазинов без покупок. Рассказываем, почему пользователи чаще всего бросают свои корзины до завершения оформления заказа, и что с этим делать, включая улучшение интерфейса и оптимизацию веб-сайтов с учетом пользовательского опыта.

Пользователь испытывает сомнения в том, что ему необходим товар (44%).

Все большее количество посетителей интернет-магазинов стали более серьезно обдумывать каждую покупку и решать, так ли необходима она им. Негибкая система возврата стала чаще всего указываться пользователями причиной отказа от покупки — 11% потребителей не завершают оформление заказа. Снизить этот процент помогут грамотно раскрытые УТП продукта, описание, как работает продукт, какие проблемы решает. Сделать это можно прямо в карточке товара — например, в разделе «Описание». Или использовать дополнительный контент на других площадках.

Пользователи отвлекаются, забывают оформить покупку (15%).

Причин, по которым люди отвлекаются от онлайн-шопинга, может быть много: сложная регистрация на сайте перед оформлением заказа, длинные анкеты, сложные привязки к аккаунту почты и номера телефона. Чтобы вернуть пользователя к корзине можно отправить пуш-уведомление о том, что они не завершили заказ, отправить напоминание на почту или настроить ретаргетинг — напомнить пользователю с помощью рекламы.

Пользователю не хватает информации о товаре (11%).

Пользователи перед покупкой хотят узнать о товаре всё: материал, режимы работы, встроенные функции, особенности, параметры и прочее. Чтобы снизить этот процент, советуем максимально подробно заполнять карточки товаров и всегда оценивать их с позиции покупателя: указана ли вся нужная информация? хорошо ли описано, как будет работать этот продукт? В этом поможет ведение страницы бизнеса в соцсетях, на которых можно рассказывать подробнее про товары, постить обзоры и показывать, какие проблемы можно решить с помощью этих продуктов.

Рост цен и отсутствие подходящих вариантов оплаты так же отпугивает пользователя от завершения покупки (8%).

Многие пользователи не готовы менять свои финансовые привычки из-за новых ограничений и выбирают просто не покупать товар, чтобы не искать способы оплатить товар иначе. Неожиданно добавляемые к стоимости товара налоги и расходы на доставку в момент оформления заказа так же отпугивают от конечной покупки. Используйте маркетинговые хитрости: можно предупредить покупателей заранее, что вскоре товар подорожает. 5% пользователей возвращаются и покупают товар, если узнают о скором повышении цены. Придерживайтесь политики средней цены.

Невозможность оформить заказ из-за неудобной формы заявки (6%).

Процесс покупки должен быть максимально простым. Один из двадцати пользователей не может справиться со сложной формой оформления заказа и просто уходит с сайта без покупок. Оставьте в форме минимум полей, которые покупателю нужно заполнить для оформления заказа.