Причины, по которым пользователи уходят из онлайн-магазинов без покупок.Рассказываем, почему пользователи чаще всего бросают свои корзины до завершения оформления заказа, и что с этим делать.
Пользователь испытывает сомнения в том, что ему необходим товар (44%).
Все большее количество посетителей интернет-магазинов стали более серьезно обдумывать каждую покупку и решать, так ли необходима она им. Негибкая система возврата стала чаще всего указываться пользователями причиной отказа от покупки — 11% потребителей не завершают оформление заказа.
Снизить этот процент помогут грамотно раскрытые УТП продукта, описание, как работает продукт, какие проблемы решает. Сделать это можно прямо в карточке товара — например, в разделе «Описание». Или использовать дополнительный контент на других площадках.
Пользователи отвлекаются, забывают оформить покупку (15%).
Причин, по которым люди отвлекаются от онлайн-шопинга, может быть много: сложная регистрация на сайте перед оформлением заказа, длинные анкеты, сложные привязки к аккаунту почты и номера телефона. Чтобы вернуть пользователя к корзине можно отправить пуш-уведомление о том, что они не завершили заказ, отправить напоминание на почту или настроить ретаргетинг — напомнить пользователю с помощью рекламы.
Пользователю не хватает информации о товаре (11%).
Пользователи перед покупкой хотят узнать о товаре всё: материал, режимы работы, встроенные функции, особенности, параметры и прочее.
Чтобы снизить этот процент, советуем максимально подробно заполнять карточки товаров и всегда оценивать их с позиции покупателя: указана ли вся нужная информация? хорошо ли описано, как будет работать этот продукт? В этом поможет ведение страницы бизнеса в соцсетях, на которых можно рассказывать подробнее про товары, постить обзоры и показывать, какие проблемы можно решить с помощью этих продуктов.
Рост цен и отсутствие подходящих вариантов оплаты так же отпугивает пользователя от завершения покупки (8%).
Многие пользователи не готовы менять свои финансовые привычки из-за новых ограничений и выбирают просто не покупать товар, чтобы не искать способы оплатить товар иначе. Неожиданно добавляемые к стоимости товара налоги и расходы на доставку в момент оформления заказа так же отпугивают от конечной покупки.
Используйте маркетинговые хитрости: можно предупредить покупателей заранее, что вскоре товар подорожает. 5% пользователей возвращаются и покупают товар, если узнают о скором повышении цены. Придерживайтесь политики средней цены.
Невозможность оформить заказ из-за неудобной формы заявки (6%).
Процесс покупки должен быть максимально простым. Один из двадцати пользователей не может справиться со сложной формой оформления заказа и просто уходит с сайта без покупок.
Оставьте в форме минимум полей, которые покупателю нужно заполнить для оформления заказа.