Пользователь сначала изучает товар, потом определяется с выбором, а затем ищет, где его можно приобрести. Он переходит на сайт - и это ключевой момент, в котором важно не упустить потенциального клиента, это ведь потеря потенциальной выручки.
Совершить конверсионное действие могут помочь несколько вспомогательных элементов, которые помогут клиенту.
Обратный звонок
Совершение обратного звонка повышает конверсии на 30%. И это мы говорим исключительно про первичные обращения, уникальные привлеченные лиды. Виджет обратного звонка (callback), как вспомогательные элемент, который поможет дать ответ пользователю, если у него остались вопросы и требуется помощь. Виджет может показать информацию коротким сообщением, а затем попросить ввести номер телефона и указать точное время, когда можно перезвонить пользователю. Когда пользователь звонит по вашему номеру сам, а потом долго ожидает на линии, то это влечет за собой негатив, пользователь просто отваливается. Он не будет ждать, когда оператор возьмет трубку, чтобы с ним поговорить.
Сбор заявок в нерабочее время
Представьте, что пользователь ищет товар/услугу ночью. Конечно же на его телефонный звонок в компанию никто ответить не может. А как дальше может развиваться ситуация? Утром пользователь может и не перезвонить, а оператор, который будет разбирать пропущенные ночные звонки, может упустить этот факт. Решить эту проблему поможет сбор заявок в нерабочее время. Это может быть форма обратного звонка, которая транслирует пользователю, что сейчас мы закрыты и предлагает оставить номер телефона, а также указать удобное время для того, чтобы оператор/менеджер компании перезвонил.
Компании это дает возможность удобно собрать контакты аудитории, которые были на сайте в нерабочее время.
Многоканальные способы коммуникации
Люди предпочитают общаться разными способами: кто-то выбирает чат, кому-то проще позвонить, а кому-то – оставить заявку. Дайте пользователю право выбора, предоставьте вашей целевой аудитории многоканальную возможность общения. Это принесет результат в виде конверсий.
Кнопка номера телефона в мобильной версии сайта
Кнопка прямого вызова - решение многих проблем пользователя. Представьте сайт с услугами/товарами и пользователя, который не понимает, какой товар или услуга ему нужны.
Цикл связи на многих мобильных сайтах предполагает перенос товара в корзину и оформление заказа, и только потом связь с оператором колл-центра, который может хоть что-то рассказать о предполагаемой покупке. Кнопка, с помощью которой можно напрямую обратиться в компанию решит проблему пользователя, который сможет быстро получить ответ на свой вопрос.
Промо-лендинг - быстрое оформление акций
Промо-лендинг поможет увеличить конверсию в обращения. Промо-лендинг с коротким сообщением, перечнем всех акций, которые могут происходить, на котором можно ввести номер телефона и заказать обратный звонок можно использовать:
- для контекстной рекламы;
- как визитку, чтобы сгенерировать больше обращений;
- в быстрых ссылках;
- для отправки в SMS-рассылках;
- для email-рассылки.
Исходя из статистики разных организаций 12% обращений 12 не проходят. Это – потенциальные заявки, с которыми можно работать.
Для того, чтобы понять, сколько потенциальных лидов до вас не дозвонилось, не получило нужной информации, потому что не дождались, когда им ответит оператор, либо человек позвонил, но связь прервалась, следует максимально автоматизировать процесс приема заявок. Тогда ни одна оставленная заявка или пропущенный звонок не останутся без ответа.