Cum să nu pierzi lead-uri? De ce solicitările nu se convertesc în vânzări?

Există multe motive care explică de ce solicitările din formularele web de pe site (mai ales dacă acesta nu este gândit din perspectiva conversiei încă din etapa de dezvoltare a site-urilor web), solicitările prin email, messenger și altele nu se convertesc în vânzări.

Enumerăm cele mai importante motive ale pierderii lead-urilor:

• Angajații nu reacționează la solicitările primare din cauza factorului tehnologic sau uman;

Angajații pot să nu reacționeze la solicitări dacă au canale de răspuns disparate, dacă lipsește un regulament clar, dorința de a lucra ș.a.m.d. Iar dacă nu primește o reacție rapidă, clientul pleacă la concurenți.

• Angajații, după ce au intrat în contact cu clientul și au ajuns la anumite înțelegeri, uită de pasul următor din cauza volumului mare de muncă, de exemplu;
• Ignoră clientul din cauza unei calificări incorecte, preferând să lucreze cu cei mai «avantajoși» sau mai «comozi»;
• Comunicarea incompetentă din partea companiei, răspunsul nepriceput al managerului îi îndepărtează pe clienți și duce la pierderea lead-urilor.

Cum să nu pierzi lead-uri?

• Automatizarea și distribuirea sarcinilor.

Sarcinile legate de client: să îl suni, să îi scrii, să îți setezi o notificare și altele. Toate aceste acțiuni pot fi automatizate cu ajutorul unor servicii speciale.

• Resursa administrativă: regulamente, controlul executării lor, influența asupra angajaților

Trebuie să înțelegi clar procesul de vânzare, cum anume compania ta vinde un anumit produs sau serviciu.

• Un proces bine construit de calificare a clientului.

Înțelegerea clară a ce și cui poți vinde, dacă merită să vinzi sau dacă comanda care ți se propune este nerentabilă. Procesul de calificare ajută la evitarea costurilor de timp și de bani.

• Înregistrarea convorbirilor angajaților și logarea emailurilor, analiza datelor, ca să înțelegi de ce a plecat clientul în realitate.

Ce instrumente ajută la obținerea rezultatelor:

• CRM, unde se lucrează cu tranzacțiile, se păstrează contactele, campaniile și tot istoricul;
• Gestionarea proiectelor — comenzi complexe ale clienților;
• Baze de cunoștințe, în care se introduc cele mai bune practici de lucru;
• Finanțele, care permit evaluarea rentabilității proiectelor și a campaniei în ansamblu.