Отказ пользователя фиксируется в подключенной к сайту веб-аналитике, если посетитель заходит на сайт, но не продолжает его изучать, а закрывает страницу.
Обычно это происходит, потому что сайт оказывается не релевантен его запросу.
Google по умолчанию будет считать отказом, если пользователь был на одной странице сайта и закрыл ее, не посетив другие страницы. Время, которое он провел на единственной странице, не учитывается.
Формула расчета выглядит так:
Показатель отказа по Google = (количество сеансов с просмотром одной страницы) / (общее число сеансов).
Отказы включаются в поведенческие факторы ранжирования, в которые так же включены и время, проведенное на странице, и возвращения пользователя к другим результатам выдачи, и сохранение страницы в закладки и другие.
Какой показатель отказов считается нормой?
Значение нормального показателя отказов конечно же зависит от типа сайта (лендинг, интернет-магазин, корпоративный сайт и др.), от тематики сайта и ожидаемого поведения пользователей.
Есть сайты, которые необходимо изучать, и чем больше времени пользователь проводит на сайте, тем больше вероятность, что пользователь совершит целевое действие.
Другие же сайты подразумевают быстрое решение проблемы. И если пользователь «застрял» на таком сайте, значит ему что-то непонятно, неудобно, может быть, сайт долго загружается.
Поисковики определяют потребность пользователя по запросам, также понимают тематику и тип сайта, фиксируют отказы, а норму определяют в среднем по базе просканированных сайтов одного типа и тематики.
Отслеживать отказы пользователей нужно, чтобы понимать, как пользователь взаимодействует с контентом вашего сайта. Если 75% пользователей почти сразу закрывают страницу, скорее всего они увидели не то, что ожидали и искали. Значит нужно поработать над тем, чтобы страницы сайта соответствовали запросам пользователей, проверить техническую оптимизацию и юзабилити.