Удобный и заботливый сайт

Знаете, какой сайт надолго остается вне конкуренции для клиентов? Какой сайт приносит деньги?

По данным Online Marketing Institute:

• 85% могут уйти с сайта, если им не понравится дизайн интерфейса;
• 83% покинут сайт, если будут вынуждены делать много кликов, чтобы найти то, что им нужно;
• 40% никогда не вернутся на сайт, если им было трудно его использовать в первый раз.

Мы говорим о “user friendly” сайтах - где разработка веб-сайтов ориентирована на поведение пользователя и удобство взаимодействия. Именно интуитивно понятный, удобный и заботливый сайт становится продающим. Чем проще сайт, тем больше у него пользователей.

Что значит для сайта быть быть интуитивно понятным и заботливым для клиента?

Интуитивно понятный дизайн - это не отвлекающий от главных задач дизайн: от «куда нажать» и «почему для меня этого выгодно» до «что будет дальше после оплаты или заявки». Дизайн, который не сбивает пользователя с толку - заботливый дизайн.

Заботливый сайт - это предсказуемый, с ожидаемым результатом сайт. Интерфейс сайта должен отвечать на базовые вопросы: Где я нахожусь? Безопасно ли здесь? Как это все работает? Что я могу получить, и что требуется от меня?

Сайт должен быть исчерпывающим, закрывающим все типовые вопросы пользователя, которые у него могут возникнуть,чтобы пользователь не ушел к конкуренту дочитывать состав продукта или принцип действия.

Удобный для клиента, то, как ему, а не вам удобно и привычно взаимодействовать с сайтом и оформлять заказ. Удобный и заботливый сайт дает мягкие подсказки пользователю. Пользователь учится естественным образом при помощи понятных инструкций и подсказок, которые легко заметить. Совершить целевого действия должно быть очень легко. К примеру, можно предложить несколько вариантов покупки или оставления заявки: без регистрации, в 1 клик, в мессенджерах, через чат-боты, виджеты на сайте, по телефону. Чем больше каналов связи, тем больше шансов получить заказ. Но инструменты должны быть выбраны те, которыми пользуется ваша аудитория.

Сайт должен быстро загружаться. Медленная загрузка интерфейса будет раздражать и отталкивать пользователя, вызывая в нем всё большую неприязнь к ресурсу.

Очень важно, что только сайтом забота о клиенте не ограничивается! Забота к клиенту должна быть проявлена и дальше, на всем пути клиента: начиная от звонка менеджера и заканчивая принципом «решаем проблемы покупателя».

Каким образом можно понять, что нужно обязательно переделать на сайте?В этом поможет Google Analytics, при помощи этого инструмента можно отследить поведение пользователей на сайте.