Un site comod și atent la client

Știți care site rămâne mult timp în afara concurenței pentru clienți? Care site aduce bani?

Potrivit datelor Online Marketing Institute:

• 85% pot pleca de pe site, dacă nu le place designul interfeței;
• 83% vor părăsi site-ul, dacă vor fi nevoiți să facă multe clicuri ca să găsească ceea ce le trebuie;
• 40% nu se vor mai întoarce niciodată pe site, dacă le-a fost greu să îl folosească prima dată.

Vorbim despre site-uri “user friendly” - unde dezvoltarea site-urilor web este orientată spre comportamentul utilizatorului și comoditatea interacțiunii. Anume un site intuitiv, comod și atent la client devine unul care vinde. Cu cât site-ul este mai simplu, cu atât are mai mulți utilizatori.

Ce înseamnă pentru un site să fie intuitiv și atent la client?

Designul intuitiv este un design care nu distrage de la sarcinile principale: de la «unde să apăs» și «de ce îmi este avantajos acest lucru» până la «ce urmează după plată sau după solicitare». Designul care nu îl derutează pe utilizator este un design atent.

Un site atent este un site previzibil, cu un rezultat așteptat. Interfața site-ului trebuie să răspundă la întrebările de bază: Unde mă aflu? Este sigur aici? Cum funcționează toate acestea? Ce pot obține și ce se cere de la mine?

Site-ul trebuie să fie exhaustiv, să acopere toate întrebările tipice care pot apărea la utilizator, ca acesta să nu plece la concurent pentru a citi până la capăt compoziția produsului sau principiul de funcționare.

Comod pentru client înseamnă așa cum îi este lui, nu vouă, comod și obișnuit să interacționeze cu site-ul și să plaseze comanda. Un site comod și atent îi oferă utilizatorului sugestii delicate. Utilizatorul învață în mod natural, cu ajutorul instrucțiunilor și indicațiilor clare, care se observă ușor. Realizarea acțiunii dorite trebuie să fie foarte ușoară. De exemplu, se pot propune câteva variante de cumpărare sau de lăsare a solicitării: fără înregistrare, într-un singur clic, în messengere, prin chatboți, widgeturi pe site, prin telefon. Cu cât sunt mai multe canale de comunicare, cu atât sunt mai multe șanse să primești comanda. Dar instrumentele trebuie alese acelea pe care le folosește publicul vostru.

Site-ul trebuie să se încarce rapid. Încărcarea lentă a interfeței va irita și va îndepărta utilizatorul, provocându-i o antipatie tot mai mare față de resursă.

Este foarte important că grija față de client nu se limitează doar la site! Grija față de client trebuie manifestată și mai departe, pe tot drumul clientului: începând cu apelul managerului și terminând cu principiul «rezolvăm problemele cumpărătorului».

Cum poți înțelege ce trebuie neapărat refăcut pe site?În acest lucru ajută Google Analytics: cu ajutorul acestui instrument poți urmări comportamentul utilizatorilor pe site.