Analizăm coșul de pe site - eliminăm obstacolele din calea conversiei!

Coșul este întotdeauna un element indispensabil al unui site de comerț electronic, ultima atingere cu utilizatorul pe drumul către conversie.

Dar, așa cum arată practica, nu toți utilizatorii reușesc să treacă cu bine de acest punct pe drumul către conversie. În jur de 70% dintre coșuri rămân abandonate și nu se finalizează cu o comandă din cele mai diferite motive: unii nu erau pregătiți să cumpere chiar atunci, pentru alții livrarea a fost prea scumpă, pe alții i-a îndepărtat obligativitatea înregistrării, lipsa livrării în regiunea aleasă sau lipsa informațiilor detaliate despre produs.

Haideți să vedem recomandările pentru îmbunătățirea usability-ului coșului, ca să ducem cu succes utilizatorul până la achiziția finală.

Cumpărare rapidă

Nu-i obliga pe clienți să cumpere doar prin înregistrare. Nu toți clienții au dorința de a trece printr-o înregistrare completă pe site și de a completa formulare ca să plaseze o comandă. 30% dintre utilizatori părăsesc coșul din cauza înregistrării obligatorii. În majoritatea cazurilor înregistrarea nu este deloc necesară. Dacă totuși se propune înregistrarea, trebuie explicat pentru ce este nevoie de ea: pentru participarea la un program de bonusuri, pentru primirea ofertelor speciale, pentru obținerea unui cod promoțional.

Elemente în plus

În coș trebuie să fie doar acele elemente care sunt necesare pentru luarea deciziei de cumpărare și pentru finalizarea comenzii. Toate celelalte elemente doar vor distrage de la plasarea comenzii: tab-urile „Favorite”, partajarea pe rețelele sociale - aceste elemente nu sunt importante la etapa dată.

Feedback

După ce face o acțiune pe site, vizitatorul are nevoie de un răspuns despre reușita sau nereușita acestei acțiuni. O fereastră de notificare despre adăugarea produsului sau trecerea automată în coș îl vor ajuta pe utilizator să înțeleagă că produsul a fost adăugat cu succes. Doar adăugarea în coș este etapa-cheie a alegerii și cumpărării produsului.

Amplasarea comodă și vizibilitatea coșului

Utilizatorul poate fi descurajat de un coș amplasat într-un loc neobișnuit pentru el - în colțul din dreapta sus al site-ului. Tocmai în colțul din dreapta sus al site-ului îl va căuta utilizatorul ca să finalizeze comanda. Iar dacă dezvoltatorii magazinului l-au plasat în alt loc sau l-au camuflat astfel încât să nu poată fi găsit, utilizatorul va lăsa cu o probabilitate mai mare coșul abandonat.

Îndemn la acțiune

Merită mereu ținut minte că utilizatorul care a adăugat un produs în coș este doar aproape de cumpărare, dar oricând îl poate părăsi. Și dacă, intrând în coș, utilizatorul vede descrierea detaliată a produsului, cantitatea, prețul, dar nu vede principalul — propunerea de a cumpăra produsul, iar în locul ei un formular lung de comandă, după care urmează butonul „Plasează comanda”, cel mai probabil utilizatorul va părăsi coșul.

Caracteristicile produsului

Pentru clienți sunt importante caracteristicile produsului, pe care trebuie să le vadă la fiecare etapă a plasării comenzii. Clientul vrea să fie mereu sigur că cumpără exact produsul de care are nevoie. Clientul nu trebuie să se întoarcă la pagina cu fișa produsului sau să sune/scrie managerului ca să afle toate caracteristicile produsului.

Informații despre livrare și plată

Factori foarte importanți la luarea deciziei de cumpărare sunt livrarea și plata. Mulți utilizatori întrerup plasarea comenzii dacă nu au primit la timp informațiile despre livrare. Pentru utilizator este important să înțeleagă care va fi costul total al produsului, ținând cont de cheltuielile suplimentare.

Lipsa acțiunilor inutile

Utilizatorul nu trebuie să facă mai multe acțiuni decât este necesar pentru plasarea comenzii. Simplifică la maximum interacțiunea utilizatorului la alegerea produselor, ca acesta să nu fie nevoit să se întoarcă din fișele de produs la pagina de catalog.

Produse complementare

Cu ajutorul coșului se pot crește vânzările de produse complementare. Tehnica Upsale funcționează excelent în fișa produsului, dar poate funcționa la fel de bine și la etapa coșului.

Amintește-i mereu utilizatorului de coșul abandonat, nu trebuie să scapi audiența interesată. Revenirea la utilizatorii care nu au finalizat comanda se poate face în diferite moduri:

• campanii de retargeting la configurarea publicității contextuale și la configurarea publicității targetate;
• apel telefonic/mesaj în aplicațiile de mesagerie;
• campanie de email.