Utilizatorii părăsesc magazinele online fără să cumpere?

Motivele pentru care utilizatorii părăsesc magazinele online fără să cumpere. Îți povestim de ce utilizatorii își abandonează cel mai des coșul înainte de a finaliza comanda și ce poți face în această privință, inclusiv prin îmbunătățirea interfeței și optimizarea site-urilor web ținând cont de experiența utilizatorului.

Utilizatorul are îndoieli că are nevoie de produs (44%).

Tot mai mulți vizitatori ai magazinelor online au început să se gândească mai serios la fiecare achiziție și să decidă dacă chiar au nevoie de ea. Politica rigidă de retur a devenit motivul indicat cel mai des de utilizatori pentru renunțarea la cumpărare — 11% dintre consumatori nu finalizează comanda. Acest procent poate fi redus prin USP-uri bine formulate ale produsului, prin descrierea modului în care funcționează produsul și a problemelor pe care le rezolvă. Poți face asta chiar în fișa produsului — de exemplu, în secțiunea „Descriere”. Sau poți folosi conținut suplimentar pe alte platforme.

Utilizatorii se distrag și uită să finalizeze cumpărătura (15%).

Motivele pentru care oamenii se distrag de la cumpărăturile online pot fi multe: înregistrare complicată pe site înainte de plasarea comenzii, formulare lungi, legături complicate cu contul de e-mail și cu numărul de telefon. Ca să readuci utilizatorul la coș, poți trimite o notificare push despre faptul că nu a finalizat comanda, poți trimite o reamintire pe e-mail sau poți configura retargeting — să îi amintești utilizatorului prin publicitate.

Utilizatorului îi lipsesc informații despre produs (11%).

Înainte de cumpărare, utilizatorii vor să afle totul despre produs: materialul, regimurile de funcționare, funcțiile integrate, particularitățile, parametrii și altele. Ca să reduci acest procent, îți recomandăm să completezi cât mai detaliat fișele produselor și să le evaluezi mereu din perspectiva cumpărătorului: este indicată toată informația necesară? este bine descris cum va funcționa acest produs? Aici ajută administrarea paginii de business în rețelele sociale, unde poți povesti mai detaliat despre produse, poți publica review-uri și poți arăta ce probleme se pot rezolva cu ajutorul acestor produse.

Creșterea prețurilor și lipsa unor variante potrivite de plată îl îndepărtează de asemenea pe utilizator de la finalizarea cumpărăturii (8%).

Mulți utilizatori nu sunt pregătiți să își schimbe obiceiurile financiare din cauza noilor restricții și aleg pur și simplu să nu cumpere produsul, ca să nu caute alte modalități de plată. Taxele și costurile de livrare adăugate pe neașteptate la prețul produsului în momentul plasării comenzii îndepărtează, de asemenea, de la achiziția finală. Folosește trucuri de marketing: îi poți avertiza pe cumpărători din timp că produsul se va scumpi în curând. 5% dintre utilizatori revin și cumpără produsul dacă află despre o creștere apropiată a prețului. Menține o politică de preț mediu.

Imposibilitatea de a plasa comanda din cauza unui formular incomod (6%).

Procesul de cumpărare trebuie să fie cât mai simplu. Unul din douăzeci de utilizatori nu reușește să facă față unui formular complicat de comandă și pur și simplu părăsește site-ul fără să cumpere. Lasă în formular un minim de câmpuri pe care cumpărătorul trebuie să le completeze pentru a plasa comanda.