Drumul utilizatorului. Cum să crești conversia pe site?

Utilizatorul studiază mai întâi produsul, apoi se decide asupra alegerii, iar după aceea caută de unde îl poate cumpăra. El intră pe site - și acesta este momentul-cheie, în care este important să nu scapi potențialul client, pentru că asta înseamnă pierderea unor încasări potențiale.

La realizarea acțiunii de conversie pot ajuta câteva elemente auxiliare, care îl vor ajuta pe client.

Apelul invers

Apelul invers crește conversiile cu 30%. Și vorbim aici exclusiv despre solicitările primare, despre lead-urile unice atrase. Widgetul de apel invers (callback) este un element auxiliar care ajută la oferirea unui răspuns utilizatorului, dacă i-au rămas întrebări și are nevoie de ajutor. Widgetul poate afișa informația printr-un mesaj scurt, iar apoi poate cere introducerea numărului de telefon și indicarea orei exacte când utilizatorul poate fi sunat înapoi. Când utilizatorul sună singur la numărul vostru, iar apoi așteaptă mult pe linie, asta atrage după sine negativitate, utilizatorul pur și simplu renunță. El nu va aștepta până operatorul ridică receptorul ca să vorbească cu el.

Colectarea solicitărilor în afara orelor de program

Imaginați-vă că utilizatorul caută un produs/serviciu noaptea. Bineînțeles că nimeni nu poate răspunde la apelul lui telefonic către companie. Și cum poate evolua situația mai departe? Dimineața, utilizatorul poate să nu mai sune, iar operatorul care va analiza apelurile nepreluate din noapte poate scăpa din vedere acest lucru. Această problemă poate fi rezolvată prin colectarea solicitărilor în afara orelor de program. Poate fi un formular de apel invers, care îi transmite utilizatorului că acum suntem închiși și îi propune să lase numărul de telefon, precum și să indice ora convenabilă pentru ca operatorul/managerul companiei să îl sune înapoi. Companiei acest lucru îi oferă posibilitatea de a colecta comod contactele publicului care a fost pe site în afara orelor de program.

Modalități multicanal de comunicare

Oamenii preferă să comunice în moduri diferite: unii aleg chatul, altora le este mai simplu să sune, iar alții preferă să lase o solicitare. Dați-i utilizatorului dreptul de a alege, oferiți publicului vostru țintă posibilitatea unei comunicări multicanal - mai ales dacă atrageți publicul prin lansarea publicității targetate. Asta va aduce rezultat sub formă de conversii.

Butonul cu numărul de telefon în versiunea mobilă a site-ului

Butonul de apel direct este soluția multor probleme ale utilizatorului. Imaginați-vă un site cu servicii/produse și un utilizator care nu înțelege de ce produs sau serviciu are nevoie. Ciclul de comunicare pe multe site-uri mobile presupune adăugarea produsului în coș și plasarea comenzii, și abia apoi legătura cu operatorul call-centerului, care poate să îi spună măcar ceva despre achiziția presupusă. Un buton prin care poți contacta direct compania va rezolva problema utilizatorului, care va putea obține rapid răspuns la întrebarea sa.

Promo-landing - promoții lansate rapid

Promo-landingul ajută la creșterea conversiei în solicitări. Un promo-landing cu un mesaj scurt, cu lista tuturor promoțiilor care pot avea loc, pe care se poate introduce numărul de telefon și comanda un apel invers, poate fi folosit:

• pentru publicitatea contextuală;
• ca o carte de vizită, pentru a genera mai multe solicitări;
• în linkurile rapide;
• pentru trimiterea în campaniile SMS;
• pentru campaniile email.

Pornind de la statisticile diferitor organizații, 12% dintre solicitări nu ajung la destinație. Acestea sunt solicitări potențiale, cu care se poate lucra. Pentru a înțelege câți lead-uri potențiale nu au reușit să vă sune, nu au primit informația necesară pentru că nu au așteptat să le răspundă operatorul, sau au sunat, dar s-a întrerupt legătura, ar trebui să automatizați la maximum procesul de preluare a solicitărilor. Atunci nicio solicitare lăsată și niciun apel nepreluat nu vor rămâne fără răspuns.