Influența reputației companiei asupra solicitărilor din publicitatea Google

Recenziile proaste despre companie în Google pot reduce semnificativ conversia obținută din configurarea publicității contextuale. Această influență se observă practic în toate nișele de business, dar recenziile negative afectează deosebit de puternic serviciile locale.

Dacă clientul încetează să lucreze cu recenziile sau nu a lucrat niciodată cu ele, dacă ratingul companiei scade la 3,5 și în Google sunt multe recenzii negative. Totodată, foarte des recenziile cu 1 sau 2 stele sunt afișate primele în rezultatele căutării.

Atunci:

• Conversia site-ului (chiar și în cazul unei dezvoltări de site-uri web de calitate) scade puternic;
• Peste 30% dintre lead-uri renunță la solicitările lor după ce citesc recenziile;
• Mulți clienți potențiali care citesc recenzii negative renunță să mai continue comunicarea cu reprezentanții companiei.

Cum să nu pierzi conversiile de pe site?

• În primul rând, este nevoie să lucrezi activ la reputația companiei, să menții permanent un rating înalt în Google, să umpli rezultatele căutării cu recenzii pozitive de pe site-uri terțe;
• Stimulează clienții actuali să lase recenzii;
• Lucrează cu recenziile negative, nu le ignora! Răspunde la astfel de recenzii. Ia legătura cu clientul, rezolvă-i problema, iar apoi roagă-l să lase o recenzie nouă. Acea parte a recenziilor care nu vine de la clienți trebuie contestată la Google, demonstrând că nu este vorba deloc de un client.
• Umple rezultatele căutării cu recenzii pozitive;
• Adaugă recenzii în comunitățile sau agregatoarele populare din nișa ta.