Instrumente controversate pentru creșterea vânzărilor prin site

În vânzări există instrumente care nu le plac absolut deloc vizitatorilor site-urilor. Un exemplu excelent sunt mesajele trimise în privat prin aplicațiile de mesagerie. Dar noi vom vorbi despre instrumente eficiente care trezesc sentimente amestecate la vizitatori. Cum să le folosești, astfel încât clientul să nu părăsească site-ul?

Ferestrele pop-up

Ferestrele pop-up apar fără să întrebe pe tot ecranul și acoperă textul. De ce irită atât de mult? Vizitatorul abia a ajuns pe site, nu a apucat încă să se orienteze, iar ferestrele pop-up sar în față, acoperă textul și împiedică receptarea informației. Separat poate fi menționat pop-up-ul la ieșire, sau exit pop-up (fereastra care apare atunci când clientul vrea să părăsească site-ul). Oferta apărută astfel nu va provoca nimic în afară de iritare. Cu ce poate fi înlocuit? Cu un pop-up care ajută la rezolvarea problemei clientului, care îl ajută să facă o achiziție mai avantajoasă, care oferă informații suplimentare la cerere. Dar trebuie ținute cont și de câteva reguli simple: pop-up-ul trebuie să apară la momentul potrivit, clientului trebuie să îi fie ușor să îl închidă și trebuie să conțină o ofertă cu adevărat valoroasă pentru client — astfel de soluții se gândesc de obicei încă din etapa de proiectare și dezvoltare a site-ului.

Quiz-urile

Quiz-urile au ajuns de mult să fie considerate un factor iritant pe site-uri. Toate arată cam la fel, sunt folosite peste tot, cer numărul de telefon, iar la final vizitatorul nu primește nimic. Quiz-urile nu plac din cauza promisiunilor neonorate, ele creează așteptări greșite. Clientul se așteaptă să primească un lucru (cel mai des costul exact), iar în final nu primește nimic. Cu ce pot fi înlocuite quiz-urile? Cu quiz-uri potrivite și oneste. Dacă managerul nu poate calcula costul exact, nu merită să îi promiți asta clientului. Quiz-ul trebuie să fie scurt, de 3-5 întrebări. Și quiz-ul trebuie să aducă în final un folos real.

Chatul cu consultantul

Cel mai des chaturile irită atunci când clientul abia a intrat pe site, chatul a sărit în față și clientului i se cere deja numărul de telefon și adresa de email. Clientul nu a apucat încă să pună o întrebare, dar datele de contact trebuie deja introduse. Și foarte des, după ce clientul pune întrebarea, pur și simplu nu îi răspunde nimeni. Chatul trebuie să fie cu un consultant real, care să răspundă prompt. Cele mai frecvente întrebări pot fi puse sub un buton, ca să nu răspunzi de fiecare dată la același lucru. Chatul poate fi lăsat pe site pentru comunicare în afara programului, noaptea, în zilele de sărbătoare și în weekend, iar consultantul poate răspunde dimineața la toate întrebările puse. Dar este important să anunți clientul când va primi răspunsul și, bineînțeles, să nu uiți să răspunzi.

Triggerele

Triggerele nu le plac vizitatorilor pentru că le creează sentimentul că cineva încearcă să îi manipuleze, iar asta provoacă iritare. Triggerele sunt absolut normale. Sunt o cheiță în plus către vânzare, care îl ajută pe cumpărător să ia decizia. Dar triggerele trebuie folosite cu grijă. Concretețea, recenziile, rezultatele, cifrele, studiile de caz joacă deja de la sine perfect rolul de triggere, chiar dacă sunt mai greu de folosit. Însă dacă la crearea site-ului s-a ținut cont și de publicul țintă, și de concurenți, dacă înțelegi cum iau decizia cumpărătorii tăi și ce influențează această decizie, vei putea găsi mereu ce să oferi în afara obișnuitelor reduceri-trigger.