Personalizarea ofertelor de marketing?

În ultimii ani tot mai multe companii urmează tendința de personalizare a ofertelor lor, renunțând la reducerile în masă. Ofertele se formează pe baza comportamentului clienților, a achizițiilor și a preferințelor lor. Companiile își schimbă programele de loialitate de dragul economiei.

Creșterea implicării utilizatorilor

Probabilitatea unei achiziții repetate, atunci când utilizatorul cumpără ceva în mod regulat, poate fi crescută prin recomandări individuale și reduceri, care ajută la atragerea și reținerea utilizatorului, sporindu-i satisfacția față de produse și servicii. Personalizarea a devenit demult răspunsul la așteptările clienților. Această abordare permite creșterea numărului de achiziții, îi stimulează pe oameni să adauge mai des produse în coș și reduce procentul coșurilor abandonate.

Creșterea valorii percepute a ofertei

Baza de clienți merită mereu segmentată, pentru că comportamentul grupurilor separate va fi diferit. Pentru unele grupuri de clienți vor fi valoroase anumite oferte, pentru altele — altele. Există o legătură clară între recompensă și loialitatea generală a clienților. Posibilitatea de a economisi crește mereu valoarea produselor și serviciilor. O ofertă exclusivă este încă o modalitate de a crește valoarea propunerii.

Analiza bazei de clienți dă posibilitatea de a evidenția segmentele de clienți care pot aduce mai mult profit. După analiză îți va fi mai ușor să înțelegi pe ce valori să te bazezi în programul de loialitate pentru diferitele segmente ale clienților tăi.

Pentru personalizarea ofertelor de marketing este necesar să aduni cât mai multe date despre audiența ta: vârsta, sexul, nivelul de venit, interesele, nevoile și alte caracteristici - tocmai pe aceste date se construiește configurarea precisă a publicității targetate.

De unde se iau datele companiei pentru analiză?

• Sistemele de web analytics;
• statistica publicitară;
• datele campaniilor de email;
• bazele proprii de clienți;
• sistemele CRM;
• formularele de lead.

Doar folosirea mai multor canale va permite să nu scapi nimic și să obții date exhaustive despre consumatori.