Sfaturi de CRM-marketing

Lucrul cu baza de clienți pe care o ai deja este o modalitate excelentă de a crește vânzările. Ultimul studiu al platformei de marketing Yotpo arată că peste 15% dintre clienți cumpără din magazinele online de două sau mai multe ori. Ei sunt gata să cheltuie de trei ori mai mult, aducând companiilor o treime din venituri.

Iar pe astfel de clienți îi ajută să facă achiziții noi și să revină după servicii noi o comunicare bine pusă la punct și bine organizată. Informația primită regulat pe subiectele care ard crește încrederea în serviciu și readuce omul la achiziție.

De unde începi lucrul cu baza de clienți pe care o ai deja?

1. Evaluează baza de contacte existentă: istoricul achizițiilor, informația despre cumpărător – analiza te va ajuta să alegi canalul de comunicare cu clientul.

2. Analizează pâlnia de vânzări, identificându-i punctele slabe: este important să înțelegi în ce punct se pierd utilizatorii. Asta îți va da posibilitatea să înțelegi în ce puncte poți readuce clientul cu ajutorul unei comunicări suplimentare.

3. Colectează contacte noi: Important! formularul de abonare de pe site trebuie să fie comod pentru utilizator — acesta este unul dintre elementele importante la crearea site-urilor web care țin cont de colectarea solicitărilor și de comunicarea cu clientul. În formularul în care clientul își introduce contactele, el trebuie să își dea acordul pentru prelucrarea datelor și pentru primirea materialelor publicitare.

4. Acum poți pune la punct o comunicare regulată: un newsletter util poate fi organizat cu ajutorul unui chatbot în Viber, trimițându-i clientului informații importante: răspunsuri la întrebări urgente, mesaje despre oferte speciale și promoții, informații despre produse sau servicii noi.